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Appsにつきましては電子マニュアルをご用意しておりますので、そちらをまずご確認ください。
Apps マニュアルダウンロードページへ

上記で解決しない場合は、以下のボタンをクリックし、フォームからお問い合わせください。

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ハードの修理、不具合のお問い合わせ

不具合のお問い合わせ前に、必ずお読みください。

この度は、AceReal One製品におきましてご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。
弊社では、お客様からご申告いただいた不具合症状をもとに、弊社にて正常か否かの判定をさせていただいております。
※大変申し訳ございませんが、検証期間中の貸出機の対応は行っておりませんのでご了承ください。

ハードの修理、不具合の依頼の流れについて

  1. 下記フォームより、シリアルナンバー、製品の状態を書いてお問い合わせください。
  2. 頂いた内容を確認しまして、弊社よりご連絡いたします。
  3. 不具合や修理必要の確認がとれましたら、修理管理ページおよび不具合機送付先についてご連絡させて頂きます。
  4. 不具合機が到着次第、到着順に検証開始していきます。修理状況のステータスおよび修理金額については修理管理ページで確認することができます。

注意事項

  • 不具合機を発送される際の送料は、お客様負担でお願いいたします。(弊社側からの返送・発送は、弊社が負担いたします)
  • 搬送時の機器破損を避けるため、送付時の梱包には十分ご注意願います。
  • 不具合機は到着順に受付し、順次検証開始といたします。検証期間は、基本的に受付から1週間程度となりますが、申告の不具合症状が確認できない場合等は、さらに期間を延長し、検証を行う場合がございますのでご了承ください。
  • 不具合機の状況によっては、検証中にシステム情報等が消去されてしまう場合がございます。 念のため、お送りいただく前には、お客様側にてシステム情報のバックアップをお願いいたします。
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